第0章网络向中国公共服务体系过渡的16年间，网络已经发展成为中国社会经济运行的基础设施。基于互联网信息技术平台的服务开发，即互联网服务业，本文尤指互联网应用服务业，充分融合信息技术产业的优势和现代服务业的特征，百度、阿里巴巴、狐狸、 人民网等社会发展和影响人们生活的网络产品和服务大量发生，在传统产业变革和推进中国经济快速增长方式过程中充分发挥了最重要的成果，但我国网络服务业在发展过程中也是一个令人关注的问题这主要反映了互联网服务的原创性严重不足，商业模式多效仿国外，需要加强技术研发能力，互联网公司的生存状态依然在红海拼命等。
这都在一定程度上后遗症了中国互联网服务业的健康成长，不计划合作显然是创新能力严重不足，创造性才是构建、维持和提高服务竞争优势的有效途径[1-2]。网络公司如果内部产生的来源没有不断的创造性力量，网络服务业也很难成长，在中国经济结构的调整、变革中很难充分发挥最重要的作用。目前国内外学者对服务创造性的研究主要集中在一般服务创造性的概念内涵[3]、驱动力和模式[4]、执行框架[5]、对企业竞争力的影响等方面[6]，制造业、科学知识密集型产业(KIBS ) 但是，对网络服务业的服务创造性研究受到限制，基于互联网平台的服务创造可以总结出许多研究成果，但本研究在定义网络服务创造性内涵的基础上，对网络服务创造性的三大驱动1网络服务创造的内涵和驱动力1.1网络服务业和网络服务创造1.1.1网络服务业及其特征网络服务业具备典型的平台企业服务特征，利用网络技术在网络平台上用户解除一般服务销售的不可分割性、不能储存的制约[9]网络服务的主要特征是： (1)速度快：服务信息的构建慢，包括企业和个人(B2C )、企业和企业(B2B )之间有效的横向分工和水平整合系统。
(2)大规模：由于网络效应的存在，服务的经济规模可以灵活展开。(3)可复制：服务的科学知识构筑标准化展开的缓慢复制(向软件切换) (4)无限制：服务的发送从时空的允许中解放出来，可以随时随地无限制地发送各种服务信息。(5)低成本：网络服务的初始成本高，但传输成本和边际成本完全为零，不存在边际收益减少规则。
1.1.2网络服务创造性的内涵基于一般服务创造性的文献总结，一些研究大致从两个角度阐述了服务创造性：一是基于现有服务系统范围的转变， 服务创意通过修改或改变服务概念来获得顾客以前没有获得的服务另一个是基于操作者的过程和参加者的变化，总体上服务想法主要是新的技术、新的服务概念、新的分发系统、新的。本研究表明，网络服务的创意是网络平台上为用户获得的服务概念或过程性创意活动，主要是通过服务概念、服务构建的技术和方法以及服务发布过程的创意向网络用户更新 图1网络服务创意的内涵及其驱动力(1)核心层网络产品/服务概念的创意。核心层的想法主要有两种类型。一是根据雅虎、新浪等门户网站获得差异化的服务。
另一个是在某个特色的内容中讨论的网络服务的想法，如淘宝网、快乐网等。网络公司通过获得没有独特特色的产品和服务，寻找明确与其他竞争对手界限的价值定位是网络服务想法的核心要素。
(2)技术层网络服务构建的技术和方法创意。强大的技术力量是互联网服务创造性的根本保证，主要包括两种类型。
一是开发新技术为顾客提供前所未有的新服务。另一种是使用新的或改进的技术方法优化现有服务。目前，云计算是指夹在移动互联网终端(Mobile Internet Access )之间的方位感服务(Location-Aware Service )、数据实时(Data Synchronization ) (3)传输层网络服务传输过程的想法。
在强有力的技术层反对下，如何向用户传达创造性的服务概念成为互联网服务创造的重要环节，只有被用户感知和接受的服务创造才能顺利进行。主要想法是设计与用户的接口、运营分发背后的网络技术系统、网络服务人员的培训、O2O(Online-to-Offline )、鼠标水泥等网络服务分发形式1.2网络服务创造性的驱动力服务创造性驱动力是国内外学者的研究热点之一，但其关注点各不相同。
海外学者Sundbo和Gallouj明确提出的服务创造驱动力模型特别权威，将单一企业作为识别驱动力的接口，将驱动力领域分为内部驱动力和外部驱动力。内部驱动力还包括企业战略和管理、员工、创意部门和RD部门四类。外部驱动力区分为轨道和不道德者两种：轨道还包括专业知识轨道、技术轨道、管理轨道、制度化轨道和社会轨道。不道德者包括顾客、竞争对手和公共部门[12]。
国内学者的研究把技术、市场需求、竞争和政策视为创造服务的重要推动力[13]。关于互联网服务的创意，互联网创始人Vinton Cerf谈到了互联网创意顺利所需的三个条件，即创意的环境、现状不失望，也不害怕结束[14]。基于一般服务创意的驱动力总结和网络服务创意内涵的定义，本研究指出，用户、网络服务提供商和政府是网络服务创意的三大驱动力(听图1 )。1.2.1使用者认为创造思想最重要的来源Von Hipple是使用者在顾客主导的创造过程中的依赖发挥的。
通过用户感知的产品市场需求，构成解决方案和制作原型的创意模式称为用户创意。要开展网络服务的创意，首先关注市场是很重要的，使用者获得不满足网络企业的市场需求和创新想法，加入网络企业的服务创意，对网络服务创意的顺利产生最重要的影响。网络时代诞生的新生代进入成熟期，世界网络市场呈现出显著的小群、年轻化结构特征，网络服务提供商和用户之间的接口被认为是创造性最重要的实验室，未来的网络服务1.2.2网络服务提供商是创造活动的执行主体网络服务提供商的推动力不仅来自内部员工、战略和管理、RD部门、创造部门，而且来自外部技术轨道。
在互联网开放平台上，除了在网络企业的RD部门和创造部门内部聚集创造概念开展自主研发外，网络服务企业更多地使用开放想法，与其他网络服务企业合作构建网络服务的创造和技术创新同时，网络服务提供商可以开展横跨产业内和产业的集成想法，产生更好的同步效果，使网络服务想法的构建更好地前进。1.2.3政府是推动网络服务创造性最重要的驱动力欧洲SI4S研究项目，政府最重要的作用之一是服务创造性的触发。我国网络服务业的发展刚刚赶上，所以有关部门和专门机构对网络服务创造性的尊重和扶植尤为重要。
政府创建的互联网服务创造培养平台可以在互联网企业的服务创造上开展科学指导和合作，必要时在启动时开展一些创造。同时，网络人才培养机制的继续完善、扩大投资融资渠道和维护知识产权等政策法规的实施不利于建设更好的网络服务创造性的生态环境。这些设施部门的反对和政策法规的实施对核心层、技术层和传输层创造性的构建有深远的影响。
互联网服务创意的三大动力明确如下：图2右图。图2网络服务创造的三大驱动力2网络服务创造驱动力的模式2.1利用者推进网络服务创造模式利用者推进网络服务创造模式的核心是利用网络平台充分吸收利用者的创新资源，企业的经营资源、人力因为互联网服务的创造性不是线性过程，而是重复对话的过程，所以该模型拒绝企业的创造性过程具有很强的系统性，通常由几个阶段组成。图3使用者要参加互联网服务的创造模式，首先由企业研发部门设计服务，设计启发的来源：第一是新技术的驱动。二是夹在领导用户的市场需求之中。
第三，利用互联网平台发布这项服务的正式版，或者将新服务表明在网络实验室的突出位置，让使用者参加测试，取得对系统的意见，其中领导需要他们的商品最后，重复多次后，构成这个网络服务的测试版。整个创造过程有两个重要环节：一是让使用者明确提出自己的市场需求。二是隐性科学知识的积累，增进用户个人科学知识在企业中的共享。
例如，日本的空想生活(www.cuusoo.com)是将空想生活会员的设计理念商品化的网站，构筑该网络服务的明显的推进因素是利用者。幻想生活的服务流程是，会员明确提出自己的设计议案，或者将其他会员投票的议案录用给设计师和设计公司评价议案的技术，市场可行性网络用户预约产品，构筑商品化(预约数在1，000件以上的情况下) 我国享有相当大的网民规模和多元化的市场需求结构，这为用户推进服务创造模式的执行创造了有利条件。
截至2011年6月，中国网民规模约为4.85亿元，网络普及率约为36.2%，占世界网民人数的四分之一。根据2011年7月CNNIC发布的《第28次中国互联网络发展状况统计资料报告》，现在中国网民中的活动家年轻化(20岁到39岁网民达到54% )、低学历(第一次高中学历网民达到69% )、低收入(第一次高中学历网民达到69% ) 网络不道德集中在交流、商务应用和娱乐三个网络服务应用项目上，他们有更好的创造意识和拒绝接受新兴网络服务的能力，特别强调自身市场需求的契合，是非常丰富的创新源。我国企业必须充分利用互联网平台的创造条件为网民中活跃的人们展开巨大的领先，让网民明确提出自己的创新。敏锐地猎取网民市场需求的变化，正确实现网民的感觉价值，是顺利构建网络服务创造性的根本保证，也是中国市场应对国际IT巨头挑战的最有力竞争手段。
2.2网络服务供应商合作网络服务创造模式网络服务供应商合作创造模式(新闻图4 )特别是利用对外开放的网络平台，享受不同的技术资源、差异化的服务项目、科学知识和创造资源的网络同时，共同创造性可以合计风险，共享收益，降低创造性成本，构建价值更高的共同目标。图4的互联网服务提供商之间的合作服务创造模式到2010年中国互联网经济规模已经超过约1 560亿元，但中国互联网企业相互借力，合作取胜的顺利案例很少，还很良性的产业生产网络服务提供商合作创造模式的优点集中在产业内或横跨产业的优势力量，不强烈应对网络市场技术、市场需求、竞争再次发生的变化，迅速反应，有效减少创造成本和风险，提高创造效率例如，2006年，世界领先的网络语音通话服务商Skype与电话翻译服务商Language Line合作展开了想法，包括150种语言的跨境实时翻译、在线文档翻译、口译能力教育和证书、以及Language Line和Skype VOIP利用新的按需服务模式来防止执行服务想法的初始大量资本化费用。协作服务的创意不仅扩大了Skype的服务项目，还扩大了语言行的业务范围，大大提高了两家企业的价值。
同时，产生了良好的产业同步效果，网络口译业务的扩大极大地促进了口译产业的发展。2.3政府主导的网络服务创造模式对执行服务创造的企业来说，除了受专业知识轨道、行业管理轨道和技术轨道的限制外，制度化轨道和社会轨道也是服务创造的最重要影响因素，网络服务创造也在一定程度上受到这些制约性轨道的限制我国网络服务业的发展刚刚赶上，在部门管理、人才、资金、科学知识和经验积累等方面严重的不足都在一定程度上制约了网络服务业创造性的顺利构建。政府力量主导的网络服务创造模式是自上而下的创造模式，减少国家力量干预，提高产业创造环境，科学领导和规范网络服务企业的创造性不道德，构建创造性利益最大化(新闻图5 )。
政府不仅推出希望互联网产业创造性的各种政策，还包括财政、税收、人才培养及知识产权的维持等，制定法律法规，维持网络技术、知识产权和商业模式的创造性，在制度层面创造网络服务同时，正式成立专业部门，对互联网服务创意展开专业研究，获得创造性各个阶段所需的科学知识、研发和管理经验，为互联网企业的创造性寻找国内外发布平台。图5的政府力量主导的网络服务创造模式，例如为了推进中国台湾地区的网络服务创造，1979年政府和民间共同正式设立的中国台湾地区信息工业政策一进会(全称政策一进会)推出了新一代网络服务培养计划，系统包括三阶段发展框架(创新检测POC服务检测POS商业检测POB )、系统化方法和和平桌面国际资源的发展，从新创网络服务企业的诞生、服务技术分析和预测到国内外公开发表平台上的培训(IDEAS 在2006-2009年网络服务培养计划持续执行期间，政策采购近千项创新议案，积累104项创造服务，培养无创造性的66个网络服务创造项目，促进4亿元以上的产业投资，台湾地区从整体上看，用户展开了网络服务创造模式、网络服务提供商合作网络服务创造模式和政府主导网络服务创造模式之间的关系，如图6右图所示。
图6网络服务创意三大驱动力与模式关系从图3结语上的分析可以看出，网络服务创意的三大驱动力及其模式意味着企业、产业、国家三个层面协同工作，包括网络服务。然而，在现实中，这三种模式起作用的方式因网络服务的类型、地区繁荣程度和网络服务企业的发展阶段而异，不可区别。例如，使用者的市场需求不明显，顾客参与度高的网络游戏服务不应该多是使用者的想法展开模式。在服务创造性过程中很多人必须合作电子商务的创造性不应该有很多网络服务提供商的合作创造性模式。
另外，拒绝对欠发达地区、新创型网络服务企业、网络基础设施进行高创造活动的情况下，政府主导的创造模式很多。对这些明确层次的互联网服务创意进行模型化的研究必须在调查的基础上进一步深入探讨刊登要求的显示来源。原文地址： http://www.lw54.com/html/profession/2018 12 22/8041432。
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